运营商基层之殇：永失灵魂心安何处

[中国童装网]　一、基层员工沦为“空雨衣”

　　三大电信运营商基层员工，正在逐渐沦为组织里的“空雨衣”。在4G和移动互联网的双重重压之下，在转型的迷茫之中，身为国企职工的基层运营商员工，已经变成了有名无实的“空雨衣”——管理哲学大师查尔斯.汉迪一语为我们道破天机——这些员工变成了薪水名册上的编号，变成了完成考核指标的机器。

　　只有有效率的人，才会被视为有用的人；只有能够在接近疯狂的变态的考核中完成任务的人才是合格的人。不断追求效率和增长的运营商，早已经忘记了真实的“人”。

　　在庞大的组织惯性下，一切不满、哀嚎、止步不前、抱怨、都会被视为组织的对立面，成为增长的反动；对巨大机器内部的人的同情，会被视为政治的不正确。

　　希望基层的员工无条件和无原则的执行，一切试图寻找人生意义的人，在这个庞大的机器中，都会自觉的意识到自己的另类和无助，以及在道德上的政治“不正确”。

　　远在庙堂之高的精英们开始拥有着无比的心理和道德优势，在信息发达的今天以及在集中化和专业化的组织改革汹涌浪潮中，精英们自以为是的有了拥有全国，并能够为千里之隔的基层员工做出正确决策的幻想；总经理们开始臆想自己如何是一个顾客，同时如何成为一名合格的营业员负责自己这个顾客。

　　一切看上去都在掌握之中。

　　这就是在2014年的6月，瞭望智库、南京邮电大学信息产业发展战略研究院、华景咨询、通信世界、通信产业报、飞象网、科技杂谈曾联合发起一个“运营商基层员工生活状态调查”，给出的运营商基层现状。

二、基层的员工依然是对收入不满。

　　调查数据显示：约2/3的员工工资仍低于5000元/月，其中工资不足2000元/月的超过了15%。这导致的结果是，超过80%的员工生活窘迫，其中经常陷入拮据的超过25%，极为贫困的也有接近10%。

　　如果你觉得5000块不算少了，你需要考虑到这其中有1%的不足两千，80%的人生活窘迫。还有百分之10的人极为贫困。

　　很难有人相信竟然在一个垄断的行业还有10%的贫困人群。

　　而良善的基层员工，在提出解决建议是，也只不过是希望，运营商的管理者们能够：同工同酬、同岗同酬、薪酬福利从上到下公开透明；薪酬、考核与晋升指标避免一刀切，考虑地区差异、业务差异与网络覆盖差异；后台的指标与收入和前台市场销售挂钩；确保公司奖励机制兑现；提高维护人员加班抢修补贴及工作餐标准。

　　我真想提醒穿着白衬衫，戴着白手套的运营商管理者们，我们良善的基层，即使有35%的人处于拮据的状态或者极为贫困的状态，他们也还只是希望你们做到你们承诺的，比如确保奖励机制能够兑现。

　　他们也只是要求适度的公平，比如要求你们公开透明；

　　他们也只是希望自己能够多劳多得，而不是靠什么歪门邪道，比如收入与业绩挂钩。

　　这是一群何其良善的人们，一群朴实的人们！

三、一个没有民心组织，如何赢得未来？

　　远在庙堂之高的人们总是关于夸夸而谈，不是社会责任，就是业绩增长，不是股价就是用户数。而对于员工，有接近70%的人认为公司面临严峻挑战，似乎没有人会关心。

　　是的，既有15%的人认为公司已经近黄昏，又如何呢？

　　在一些管理者看来，也不过是少数派嘛——况且也只是15%；但是如果考虑到竟然还有45%的人认为挑战会非常严峻，我们就会理解为何员工会对未来失去了信心。

　　民心，或者说员工的心，已经没了。

　　当然，这与每年中报或者年报的数字游戏相比，并不是那么重要。民心所向这个东西，大部分时间是不重要的，只要不在自己的任上，出现房倒屋塌的事情，自然是没什么大碍的。

　　调研数据也说明，人心散了的事实：认可、无所谓和不认可的比例，各占约1/3。高达三分之二的基层员工是不认可。

　　一个行业的尊严来自员工的尊严，而不是一些人的夸夸其谈；没有有尊严的员工，怎么可能有有尊严的企业，怎么可能有服务良好的客户体验?

四、坏制度，为何总是能够让庸者为之？

　　个人生命总有结束，而组织的生命可以永存。百年的企业在当今的世界并不少见，究其原因，除了能够审时度势及时顺应发展趋势；更为重要的是，这样的组织都有一套选贤任能的机制。

　　中国的封建王朝之所以能够延续千年，其能够为贫寒子弟和富庶地主子弟提供的接近公平的上升通道，不无关系。

　　而目前，在运营商中，阶层流动的固化和僵硬，正在让越来越多的人失去信心。

　　“超过54%的员工认为内幕操作太多，接近25%的员工认为不够完善，只有约8%的员工认为与能力、努力匹配甚至非常合理。”

　　这一数字触目惊心之处在于，超过了90%的人，对运营商的选贤任能制度失去了信心。

　　没有人再相信公平和能力。

　　崩坏的制度，必然是崩坏的人心。

　　运营商应该反思的是，何以庸者为之，贤者闲置？——至少有90%以上的基层员工观感如此？这又怎么解释？

　　如果精英们只是以一句信息不对称，或者劳力者愚之，恐怕难以服众。且不可久远。

　　我为基础良善鼓与呼：请爱民如子。

　　基层可爱之处，在于他们总是为庙堂者着想。

　　有感如何改善自己的现状，这次调查显示了基层员工的可爱和良善之处，我为他们骄傲，也为白手套们耻辱。

　　比如在薪酬上，他们重点关注提高最低工资收入和基本工资收入；希望能够在薪酬、考核与晋升指标避免一刀切；他们要求公司守信用，“确保公司奖励机制兑现”；

　　他们天真的说：合理化考核指标，不下完不成的任务；他们不切实际的希望“减少摊派任务，废除全员营销”；

　　他们不懂国情的希望“明确晋升条件，透明晋升机制，避免暗箱操作”；

　　他们呼吁管理者们，不要朝令夕改，要“加强政策的延续性”，也加强对“地市级管理者监管；

　　他们只是希望你们遵守法律：“严格劳动法休假，减少加班，加班工时给予补休”；

　　他们希望公司能够有“人性”：“对两地分居、孕妇、病人照看等员工家庭特殊情况进行人性化管理”；

　　当然，他们最后还希望：少写PPT。